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廣東去年消費投訴量增長近1倍

南都訊記者餘毅菁通訊員粵消宣 教育培訓、房屋裝修、互聯網、金融……購買該4類服務的消費者可要註意瞭,去年該4類服務投訴量均激增1倍以上。3月15日是消費者權益保護日,昨日,省消委會召開2018年3·15信息通報會,發佈《2017年年度消費投訴分析報告》(下稱《報告》)指出,去年全省共接獲消費投訴達37萬件,增長近1倍,創下歷史新高,投訴主要集中在廣深兩地,服務消費已超商品質量成為投訴主流。

消費投訴主要集中廣深兩地比基尼線除毛|比基尼線除毛ptt

根據《報告》,2017年,各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約10萬人次,共受理消費者投訴370496件,比2016年增加184779件,同比增長99.5%,創下歷史新高。據中消協統計,2017年全國消協組織為消費者挽回經濟損失5.164億元,廣東全省消委會共為消費者挽回經濟損失3.29億元,占比63.71%,位列全國第一。

為何投訴量劇增?省消委會解釋,去年個別特殊投訴事件拉升瞭投訴總量,如2017年關於小鳴單車的投訴高達122924件,占全年總投訴量33.18%;且有不少涉及房地產、汽車、預付式消費的集體投訴涉及數額巨大。

而從地區分析上看,2017年廣東的消費投訴主要集中在廣深兩地,共受理消費者投訴高達337278件,占瞭全省總量的91.3%,其中廣州占比53.75%,同去年同期相比增長瞭1.84倍,主要為互聯網服務投訴。

合同糾紛投訴量增瞭8倍

從投訴性質看,去年受理的消費投訴中,主要涉及合同問題、售後服務以及質量問題三類。其中涉及合同問題的投訴最多,共有151379件,占比40.86%,這也是合同問題近三年首次位居投訴性質的榜首,同比增長瞭8.64倍。合同糾紛主要集中在互聯網服務,主要表現為經營者單方變更合同、不履行合同義務、合同欺詐、設置霸王條款等省消委會提醒,以上數據說明經營者常利用合同侵害消費者合法權益,消費者簽訂合同時應引起重視。而假冒、安全、計量、其他等投訴問題均有不同程度的減少。

值得註意的是,《報告》顯示,2017年,服務類投訴264287件,同比增長1.46倍,占全年總投訴量的71.33%,服務類投訴已經是商品類投訴的2.58倍,成為消費投訴的“主流”,其中互聯網服務類投訴達186549件,同比增長2.57倍,成為投訴量之最。此外投訴增速較大的集中在教育培訓服務、房屋裝修與物業管理服務、金融服務等4個方面,增長投訴均超1倍,成為購買服務的投訴“重災區”。

2017年度典型投訴案例

1

預付款消費設限期

過期將收錢無服務

2017年2月,消費者劉先生通過廣州市尚域美容美發有限公司購買預付卡,並登記瞭用戶名和電話號碼。在付款後卻被告知該卡隻有一年的使用期限,過期後卡內餘額還未消費不會退還,餘額也不再有效,要繼續使用需要充值。

商務部2012年頒佈的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》第十九條規定:“記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少於3年”。本案中,美容美發店對卡設定有效期屬於違法。劉先生隨即向消委會投訴,最終通過調解商傢取消瞭對其預付卡設時間限制。

2

多收業主辦證費用

違反承諾遲遲不退

陽江市陽東區東泰花園300多戶業主在購買該小區商品房時,東泰花園開發商按總房價6.5%收取辦證費用,並承諾在辦好相關證件後,按照多退少補的原則將剩餘辦證費退給業主。之後由於稅費改革,辦理相關證件隻要支付房價3%的費用。業主們認為多收的費用應該退還,但幾年來一直投訴無效,隨後投訴至消委會。

根據《消費者權益保護法》第十六條第二款:“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務。”經過調解,截至2018年1月初,已有300多戶業主拿到瞭退款,合共600多萬元。

3

寬帶開戶容易銷戶難

拖欠款項蒙娜麗莎之吻還入黑名單

深圳消費者馬先生於2014年辦理瞭寬帶包年套餐,到期後未再繼續使用寬帶。運營商以到期後未及時到營業廳辦理寬帶註銷業務為由,認定馬先生拖欠公司寬帶費用,將其列入比基尼線除毛費用|台北比基尼線除毛費用黑名單。據悉,深圳寬帶運營商除個別可電話銷戶外,其他幾大寬帶運營商都要求消費者必須本人攜帶身份證及設備去營業廳辦理才能註銷,普遍存在“開戶容易銷戶難”。

消委會以此案為契機,督促全部運營商進行整改。目前幾大運營商均已提交整改方案,並積極采取整改措施。

4

誘導少女貸款消費

追債追到校園內

李女士的女兒是一名在校中學生,未滿16周歲,在河源市清顏堂專業祛痘中心的誘導下辦理瞭價值6000多元的臉部祛痘美容項目。當時李女士女兒說明她隻是個學生,無力支付這麼昂貴的費用,該祛痘中心店依然誘導其貸款。後因無力償還,貸款公司到學校追債。

經過消委會調解,祛痘中心與消費者終止協議,李女士女兒所欠3780元餘款無需再付。省消委會提醒廣大消費者,未成年人消費現今已成人化,要註意幫助孩子樹立正確的消費觀念。

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